O Dia do Cliente vai além das promoções: é uma data para valorizar a relação entre consumidores e empresas, reforçar o atendimento de qualidade e conscientizar sobre os direitos previstos em lei.
Em 2025, o Dia do Cliente será comemorado em 15 de setembro, uma segunda-feira. Além de movimentar o comércio físico e digital, é uma oportunidade para relembrar os principais direitos do consumidor e aproveitar ofertas de forma segura.
O que é o Dia do Cliente e como surgiu
Criado em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, o Dia do Cliente nasceu com o propósito de reconhecer a importância do consumidor na economia e ao mesmo tempo impulsionar as vendas. Desde então, tornou-se parte do calendário oficial em várias cidades do Brasil.
Diferente da Black Friday, que tem foco total em descontos, o Dia do Cliente combina comemoração, fidelização e conscientização sobre direitos de consumo.
Qual o objetivo do Dia do Cliente
O principal objetivo é estreitar a relação de confiança entre marcas e consumidores. As ações mais comuns incluem:
- descontos exclusivos;
- benefícios para clientes cadastrados ou fidelizados;
- sorteios e brindes especiais;
- conteúdos educativos sobre direitos do consumidor.
Direitos que você deve conhecer
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante diversas proteções. Veja algumas das principais:
- Direito de arrependimento: em compras feitas fora da loja física (internet, telefone, catálogo), você tem até 7 dias para desistir sem custos adicionais.
- Ressarcimento em dobro: se for cobrado indevidamente e pagar, tem direito ao valor em dobro.
- Preço anunciado deve ser cumprido: se o produto foi divulgado por R$ 1.200 mas cobrado R$ 1.500 no caixa, vale o menor preço.
- Proibição da venda casada: não pode ser obrigado a adquirir um produto/serviço como condição para comprar outro.
- Garantia legal: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis, independentemente de garantia contratual.
- Entrega no prazo: se o produto comprado online não chegar na data combinada, você pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou ser ressarcido integralmente.
Como aproveitar promoções com segurança
Para evitar golpes, siga essas recomendações:
- Pesquise a reputação da loja: verifique CNPJ, avaliações e histórico de reclamações.
- Compare preços: utilize comparadores para garantir que o desconto é real.
- Desconfie de ofertas muito abaixo da média: promoções exageradas podem ser fraude.
- Leia a política de troca e devolução: confira prazos e custos antes da compra.
Negociação de dívidas com segurança
Muitas pessoas aproveitam o Dia do Cliente para tentar reorganizar a vida financeira. Mas atenção: não confie em links suspeitos ou promessas milagrosas. Ao invés disso, busque canais oficiais e serviços sérios.
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