Paguei uma dívida na Serasa e ela ainda aparece como ativa: e agora?
Data: 17/03/2025
Você fez sua parte: pagou a dívida, quitou o acordo, respirou aliviado — mas, dias depois, descobre que seu nome ainda está negativado nos birôs de crédito. Parece surreal, mas infelizmente é mais comum do que parece.
Nesse caso, a pergunta é inevitável: paguei a dívida na Serasa e não consta como pago. O que fazer?
📢 Primeiro: entenda com quem você está lidando
Serasa, SPC, Boa Vista e outros birôs de crédito não são órgãos do governo. São empresas privadas, com fins lucrativos, que vivem do uso e da venda de dados financeiros da população.
Elas ganham dinheiro com o seu CPF — e também com “feirões”, acordos, serviços de consulta e alertas. Em outras palavras: elas lucram quando você está endividado e também quando tenta sair da dívida.
❗ E o que muita gente não sabe?
Essas empresas são responsáveis por manter seus dados atualizados. Quando você paga uma dívida, elas têm até 5 dias úteis para remover o apontamento negativo. Isso está no Art. 43, § 3º do Código de Defesa do Consumidor.
Se não removerem, estão infringindo a lei. E sim: você pode acionar a Justiça e até pedir indenização por danos morais.
🔎 Paguei e meu nome ainda está sujo. E agora?
Confira os passos que você pode seguir:
- Verifique a data do pagamento: se ainda não se passaram 5 dias úteis, aguarde o prazo legal.
- Tenha o comprovante em mãos: nota fiscal, boleto pago ou extrato bancário.
- Entre em contato com o birô de crédito: exija a exclusão do seu nome com base no pagamento feito.
- Fale também com o credor: em alguns casos, a empresa que registrou a dívida é quem deve pedir a retirada do seu nome.
- Se não resolver, acione a Justiça — ou fale com a Desnegativa.
⚖️ O que a Desnegativa faz nesse tipo de caso?
Se mesmo após o pagamento seu nome continua sujo, podemos atuar juridicamente para exigir:
- Remoção imediata do registro negativo
- Sigilo judicial sobre seus dados
- Indenização por dano moral se for o caso
E o melhor: você não precisa negociar com banco, nem ficar implorando resposta do Serasa. Atuamos diretamente na Justiça, com base nas leis que te protegem:
- Art. 43 e 42 do Código de Defesa do Consumidor
- LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
- Lei 14.181 – Superendividamento
💡 Importante:
Muitas vezes, a dívida está prescrita ou já foi vendida para outra empresa, e você nem precisaria pagar. Ou então, você pagou um “acordo” que não resultou em nada. Nesses casos, a Desnegativa também pode entrar com ação para remover o apontamento — mesmo sem você ter que pagar mais nada.
🧾 Como funciona com a Desnegativa?
- Você nos envia o extrato completo da dívida (veja como: clique aqui)
- Nós analisamos e enviamos uma proposta personalizada
- Você assina um contrato digital (com validade jurídica)
- Iniciamos a ação judicial para limpar seu nome
💰 Tem mais de R$100 mil em dívidas?
Temos uma condição especial: limpamos seu nome antes — e você só começa a pagar depois.
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